Etter 20 år som servicesjef i et større firma i Drammen, begynte Roy Nilsen for seg selv i 1995. RN Maskinagentur & Service er et familiefirma, men Nilsen kjøper i tillegg tjenester fra eksterne aktører ved behov.
– I dag er det slik at man ikke bare kan selge maskiner, men at kundene også skal ha tryggheten med etterservice. Jeg selger mye på at jeg kommer fra servicebransjen, og fra et tilsvarende firma. I tillegg har jeg hele veien holdt fokus på det som gjelder, og det er at kunden alltid skal stå i fokus, sier han engasjert.
Han tilbyr alt av verktøymaskiner til verkstedindustrien, fra sponfraskillende verktøymaskiner til platebearbeiding. Den siste tiden har han solgt stadig mer til platebearbeiding som kantpressere, platesakser, plater og valser men også dreiebenker og fresemaskiner. Maskinene importeres fra Tyrkia og Italia, og direkte fra en liten bedrift i Kina som Nilsen kjenner godt til.
– Jeg leverer til hele landet. Det nytter ikke å innbille seg at man kjenner alt i hele Norge, så vi har kontaktpersoner på forskjellige steder. Jeg sier aldri nei til nye kunder. Det går veldig ofte på referanser, og jeg har mange faste kunder.
Det han oftest får høre at de er fornøyde med, er tryggheten som etterservicen gir. Dette har blitt enda viktigere med årene, for i verkstedindustrien er det stadig færre som server sine egne maskiner. De fyller snaut nok på sin egen olje, sier Nilsen.
– Mottoet til RN Maskinagentur & Service er «Vær trygg på etterservicen, så blir investeringen lønnsom». Starten på 2015 har vært den beste på mange år, så det ser veldig bra ut. En fordel er at jeg kan konkurrere med større firmaer, for med lave driftskostnader kan vi også konkurrere på pris.