Ultimat Sikkerhet AS er et vaktselskap som tilbyr ordensvakter for kultur- og utelivsbransjen, samt arrangementer i stor-Oslo. Selskapet leverer også arrangementssikring, butikk- og sentervakthold, i tillegg til andre vektertjenester. Ultimat Sikkerhet ble startet i 2012 av Emran A. Shah, som selv har jobbet i bransjen siden 2004.
Emran så tidlig en tydelig mangel på kvalitet, kundebehandling og service i dørvaktbransjen, og ønsket med Ultimat Sikkerhet å sette ivaretakelsen av mennesket mer i fokus.
– Jeg ville gjøre noe annerledes i bransjen, slik at dørvaktene ikke bare skulle oppfattes som de «store, stygge og slemme». Mange som blir avvist fra et utested tror dørvaktene bare er ute etter å plage dem eller å misbruke makt. Vi ønsket i stedet å ta vare på gjestene ved å forklare hvorfor, og møte alle med respekt. Alle vi er i kontakt med, skal snakkes til og behandles på en verdig måte, understreker Shah.
Medmenneskelighet i fokus
Dørvaktbransjen har gjennom årene fått mye negativ oppmerksomhet, særlig i Oslo, blant annet på grunn av voldsepisoder, kriminalitet og tidvis useriøse aktører. Det medmenneskelige perspektivet og den de-eskalerende tilnærmingen Ultimat Sikkerhet møter gjester med, står i kontrast til hvordan mange tidligere har opplevd møtet med dørvakter.
Denne filosofien har bidratt til at selskapet har hatt stor suksess med sine antivold-verdier – noe som fortsatt er relativt sjeldent i utelivsbransjen.
– Fysisk maktbruk er alltid siste utvei. Dette er noe vi kontinuerlig kurser våre ansatte i. Selv om de største vekter- og dørvaktselskapene ofte får de største kontraktene, mangler mange av dem en medmenneskelig tilnærming. Har man i stedet trivelige og profesjonelle vakter, er det langt flere som ønsker å komme tilbake til utestedet, sier Shah.
Ifølge Emran har kommunikasjonen mellom gjester og vaktene fra Ultimat Sikkerhet blitt betydelig bedre over tid. Flere gjester har lagt merke til selskapets tilnærming, der personlig respekt og verdig behandling står sentralt. Han forteller at mange bevisst velger å besøke utesteder der Ultimat Sikkerhet har ansvar for vaktholdet, nettopp fordi de opplever å bli ivaretatt og føler seg trygge.
– Tidligere skydde mange dialog med dørvakter, men dette er i ferd med å endre seg. Vi ønsker å være innbydende, ikke minst fordi vi er våre kunders ansikt utad, presiserer han.
Shah forteller at han har fått tilbakemeldinger fra gjester som har blitt avvist, men som likevel opplevde situasjonen som respektfull og hyggelig.
– For oss er det en svært positiv tilbakemelding. Når vi får slike reaksjoner, deler jeg dem alltid med de ansatte. Da vet vi at vi har gjort en god jobb, sier han.
Blir godt kjent med kundene
Emran understreker samtidig viktigheten av balanse. Ultimat Sikkerhet jobber derfor bevisst med bemanningen, med mål om verken for mange eller for få vakter på oppdragene.
– Målet vårt er at vaktene skal bli en del av vertskapet. Gjestene skal ikke oppleve noen forskjell på servicegraden mellom stedets ansatte og vaktene, forklarer han.
Han mener den menneskelige og personlige kontakten er viktigere enn kontrakter alene, og ønsker derfor at vaktene jobber fast ved enkelte utesteder for å bli godt kjent med både lokalet, personalet og gjestene.
Dørvaktbransjen er i dag preget av sterk konkurranse, der pris ofte har blitt den avgjørende faktoren, mens kvalitet i mindre grad settes i fokus. Mange utesteder ønsker færre vakter enn det som anbefales, ofte fordi vakthold oppleves som et pålagt krav – ikke som et aktivt bidrag til et tryggere og triveligere miljø for både ansatte og gjester.
Selv besøker Emran personlig alle stedene Ultimat Sikkerhet har kontrakt med, for å følge opp at bemanning, utstyr og gjennomføring holder ønsket kvalitet.
– Vi følger opp at alt er som det skal, og at stemningen er god. Kundene legger merke til dette, og det bidrar til et helhetlig inntrykk av trygghet, sier han, og legger til at selskapet hevder seg godt mot langt større aktører når det gjelder kvalitet.
Gjør hverandre bedre
Ultimat Sikkerhet er fortsatt et relativt lite selskap med rundt 25 ansatte. Til tross for sterk konkurranse har selskapet beholdt en trofast kundebase, med flere samarbeid som har vart siden oppstarten.
– Flere kundeforhold har også utviklet seg til personlige relasjoner. Vi er ikke bare opptatt av vekst, men av å gjøre hverandre bedre – hele tiden med mennesket i fokus, sier Shah.
Arbeidsmiljøet beskrives som trygt og inkluderende, og selskapet mottar jevnlig søknader fra ansatte i andre vaktselskaper som ønsker å bytte – utelukkende på grunn av arbeidsmiljøet.
– Det viktigste for oss er at verdiene våre etterleves, og at vi fortsetter å spille på lag med både kunder, gjester og myndigheter, avslutter Emran A. Shah.
