Hvitevareservice Bergen AS, tilbyr salg, reparasjon og vedlikeholdsavtaler av maskiner, til privatkunder og proffkunder i Bergen og omegn. Selskapet ble etablert som et enkeltmannsforetak i 1991, og ble formelt et AS i 2014. Selskapet ble kjøpt opp av Hans Petter Dammen i 2019, som så det store potensialet i selskapet – som hadde blitt drevet av én og samme person i alle år, og som nå skulle gå i pensjon. Han forteller at overtakelsen av selskapet gikk over all forventning, og at han fra 2019 frem til i dag har ansatt fire nye teknikere.
– Jeg har ikke angret et sekund på at jeg kjøpte selskapet, og det har vært en hyggelig reise så langt. Målet er å løfte selskapet videre og opp på et profesjonelt nivå, og bli en foretrukken partner for våre kunder, forteller Hans Petter Dammen, daglig leder i Hvitevareservice Bergen AS.
Bredt maskinspekter
Hovedfokuset til Hvitevareservice Bergen er vaskemaskiner; spesielt industrivaskemaskiner fra leverandørene IPSO og Primus. I Hvitevareservice Bergens sortiment finner man både mindre vaskemaskiner med en kapasitet på fem kilo, og kraftige proffmaskiner med en kapasitet på 70-80 kilo. Man har også et stort maskinsortiment med blant annet instrumentvaskere og laboratorieutstyr fra Steelco Norge, oppvaskmaskiner fra Zanussi Professional, og vaskemaskiner, oppvaskmaskiner og tørketromler fra Ken Hygiene Systems.
– Et forholdsvis nytt maskinspekter for oss er gulvvaskemaskiner til bruk i større lokaler/store arealer. Vi har et veldig bredt maskinspekter, og vi kan levere til stort sett alle uansett behov, fastslår Hans Petter. Vi har alt fra de vanlige, hvite husholdningsmodellene, til semiproff, som ligger hakket over med tanke på kvalitet - helt opp til de store maskinene som finnes på vaskerier og hos profesjonelle aktører, utdyper han.
Hvitevareservice Bergen har et sentralt slagord som gjenspeiler verdiene til selskapet på en veldig fin måte. «Tenk bærekraft – reparer, ikke kast», sikter til at flere bedriftskunder og privatkunder i dag har blitt oppmerksomme på at det faktisk er fullt mulig å reparere en tilsynelatende ødelagt vaskemaskin istedenfor å kjøpe en ny.
– Vi ser helt klart en endret mentalitet: Stadig flere ønsker å investere i reparasjon fremfor å kjøpe nytt. Dersom vi vurderer at det ikke er lønnsomt å gjøre noe mer med maskinen, tar vi den med oss og installerer en helt ny. Vi puster ikke liv i døde maskiner, betoner Hans Petter.
Høy fagkompetanse
Alle teknikerne i Hvitevareservice Bergen har relevante fagbrev i tillegg til ulike kompetanser ut ifra hvilke maskiner de har spesialisert seg på. Hans Petter utdyper at noen av teknikerne er spesialisert innenfor steriliseringsvaskemaskiner, som for eksempel finnes i sykehus. Iblant reiser teknikerne på kurs og produktsertifisering utenlands; blant annet til Nederland hvor flere teknikere har tilegnet seg inngående kompetanse på avanserte og dyre robotvaskere, som utfører moppevask av store arealer.
– Når det blir lansert nyheter blir vi innkalt til kurs og gitt opplæringen vi trenger for å kunne skru på maskinene. Den desidert mest avanserte maskinen er robotvaskere, som vi ofte må kurses i når det kommer nye modeller, forteller Hans Petter.
Den unike kompetansen på spesialmaskiner, har gitt Hvitevareservice Bergen et godt rykte og mange sterke kundeforhold i proffmarkedet der rammeavtalen med Bergen kommune henger spesielt høyt.
– Vi er veldig stolte av rammeavtalene våre, som vi mener er et kvalitetsstempel. Vi har et tett og godt samarbeid med Bergen kommune, som vi har hatt gleden av å ha som fast kunde i mange år. Samtidig har vi avtaler med borettslag, eiendomsbesittere, barnehagekjeder, frisørkjeder og vaskerier, forklarer Hans Petter.
Hvitevareservice Bergen får svært mange hyggelige tilbakemeldinger for at de er så tilgjengelige i forhold til andre aktører. Veldig mange som ringer vakttelefonen blir både overraskede og takknemlige over at de får et svar i den andre enden. Og selv om Hvitevareservice Bergen ikke alltid kan hjelpe alle, så svarer de i hvert fall alltid!
– Vi får ofte høre av kundene våre at de har ringt flere før oss og ikke fått hjelp eller svar. Hos oss svarer vi alltid i telefonen med en personlig stemme som sier: «velkommen til Hvitevareservice Bergen, hva kan vi hjelpe deg med?». Vi opererer ikke med ventetider, understreker Hans Petter.
Tilbyr rask og effektiv hjelp
Flere av de store kommunale kundene som sykehjem eller vaskerier, er nemlig helt avhengig av å ha oppetid på sine maskiner. Da kan Hvitevareservice Bergen stille samme dag og fikse maskinen, noe som blir lagt merke til og satt stor pris på av kundene deres.
– Vi får kommentarer på at det ikke skal gå an å ha en slik service, men for oss er det helt hverdagslig, konstaterer Hans Petter med et lunt smil.
Tilgjengelighet og kort responstid er nemlig alltid i høysetet for den serviceinnstilte maskinleverandøren, enten det ringer en eldre person som vil ha hjelp med oppvaskmaskinen sin, eller industrivaskeriet opplever feil med en vaskemaskin.
– Vi skal tilby rask og effektiv hjelp, med utskiftning av reservedeler og slitedeler. Og når kundene trenger nye maskiner skal vi tilby det til konkurransedyktige priser – med vedlikeholdsavtaler slik at vi kan øke levetiden på maskinene, poengterer Hans Petter.
Hvitevareservice Bergen befinner seg nå i en vekstfase, og utvider med flere hyggelige og serviceinnstilte teknikere med fagbrev. Hans Petter avslører at de også skal starte en helt ny elektronikkbutikk fra nyttår, med tilhørende verksted og mekanikere. Her skal både private kunder og proffkunder få hjelp med alle typer maskiner opp til ti kilo.
– Vi planlegger også en satsning på salg/montering samt service på varmepumper som skal selges gjennom vår planlagte åpning av elektronikkbutikk sentralt i Bergen, informerer Hans Petter.
Målet er likevel ikke å bli et gigantisk selskap, men å kunne tilby god service til kundene sine. For Hans Petter er det mye viktigere enn å vokse i størrelse.
– Vi er et firma som ikke er større enn at vi klarer å håndtere alle kundene våre personlig. Vi vet hvor vi skal og har ikke et mål om å bli den største - men den beste, betoner Hans Petter Dammen avslutningsvis.
