Selskapet Reliable ble født for over 100 år siden og ble grunnlagt i New York av rørleggeren og varmeeksperten Frank J. Fee. Historien forteller at Frank J. Fee startet med egen produksjon av sprinkler i 1918, som en protest mot at man trengte å være en stor aktør for å få lov til å kjøpe produkter i New York. I 1920 tok Fee patent på sin egenutviklede smeltesikring til sprinklerhoder,
og resten er som man sier – historie.
Verdens største produsent av sprinklerutstyr
I Norge har Reliable vært en kjent aktør siden 1973, og her til lands er det få som vet mer om Reliables sprinklerprodukter enn Morten Sundby.
– Jeg begynte i et selskap som het Norsk Sprinkler i 1980. De hadde Reliable-produkter, og jeg har jobbet med Reliable helt siden den gang. I 1986 ble jeg avdelingsleder og fikk direkte kontakt med Reliable, og i 2001 startet jeg firmaet Sprinklerspesialisten, og fikk med meg agenturet på Reliable, forteller Morten Sundby, eier og daglig leder i Reliable Norway AS.
Da Morten var på en konferanse i Amerika, møtte han eieren av Reliable, som kunne fortelle at han ønsket en mer markant tilstedeværelse i Norge. Det ble startskuddet for Reliable Fire Sprinkler (Norway) AS, som i dag eies og drives av Sundby og Thomas Knutsen.
– Vi startet Reliable Sprinkler i 2016, og ble en rendyrket importør og grossist. Vi er det eneste firmaet i verden som får lov til å hete Reliable Fire Sprinkler (Norway) As og bruke logoen, selv om vi eier vårt eget selskap, kun på grunn av vår gode relasjon, sier Sundby.
Den verdensledende aktøren som i dag er verdens største produsent av sprinkelutstyr, har sprinklerprodukter med Quick Respons, Standard Respons og utvidet dekning i sitt store produktsortiment. I tillegg er Reliable store på tørrsprinkler og spesialsprinkler, og Sundby presiserer at Reliable Sprinkler har det meste på lager for umiddelbar levering fra lageret i Drøbak.
– Vi kjører ut de fleste varene selv her i Østlandsområdet. Det gjør oss enda mer fleksible i forhold til å hjelpe kundene på byggeplassen hvis de trenger hjelp. Det er ikke vanlig at sjåfører tilbyr det, men vi er fagfolk på området.
Løsningsorientert service
Mens flere av konkurrentene hadde lange produksjonsledd som stoppet opp under pandemien, fikk Reliable Sprinkler drahjelp av koronapandemien i 2020 og kunne agere raskt når kundene trengte varer.
– Vi hadde lenge satset på å fylle opp lageret vårt med intensjonen å kunne ha alt på lager og serve kunden raskt. Når kundene får mulighet til å prøve oss, så får de en opplevelse de ellers ikke får hos grossister. Det har gjort at mange har valgt å fortsette å være kunder hos oss, understreker Sundby. Vi er såpass små at det vi virkelig vinner på er service – og kunnskap, selvfølgelig, legger Knutsen til.
Knutsen og Sundby presiserer at Reliable Sprinkler er tilgjengelige også på kveldstid dersom en kunde ringer og lurer på noe, og den løsningsorienterte grossisten finner som regel alltid en løsning på kundens spørsmål.
– Det vet vi at mange setter stor pris på. Om kunden spør om noe vi ikke kan, og som vi må spørre produsenten om, så har vi ofte svaret i løpet av dagen, poengterer Sundby.
Reliable Sprinkler har hatt en positiv utvikling fra 2016 frem til i dag, og mottok dessuten Gaselleprisen i 2023 for sine gode prestasjoner. Kundekretsen består av rørleggere og sprinkler firmaer, og selv om nedgangen i boligbransjen er påtagelig, er ambisjonen fremover å ta større markedsandeler med Reliables pålitelige og innovative sprinkelsystemer.
– Vi har store vekstambisjoner, og neste år tror jeg boligmarkedet vil komme sterkt tilbake, bedyrer Knutsen.
– Vi har fått flere rammeavtaler med blant annet Rørkjøp og Bravida, som selv tok kontakt fordi de hadde hørt om oss. Det er jo veldig morsomt, og vi merker at navnet vårt sakte, men sikkert har blitt mer kjent, sier Sundby med et smil.
Solidaritet og samhold i fokus
Reliable Sprinklers nedslagsfelt er hele landet.
Konsernet Reliable Sprinkler, gjennomsyres av en «én for alle – alle for én»-mentalitet, der alle kunder blir møtt med samme respekt, enten man er en liten eller stor aktør.
– Tidligere i år var jeg på en sprinklerkonferanse på Hawaii, og kom i snakk med en amerikansk kunde av Reliable. Han fortalte meg at han hadde fått et oppdrag på 1,1 millioner sprinklerhoder. Til sammenligning monteres det årlig 700 000 sprinklerhoder i hele Norge – uansett leverandør! Men vi, som er en bitte liten kunde, får likevel den samme opplevelsen og gode behandlingen fra Reliable i USA. Det er rett og slett policyen deres å kombinere morsomme opplevelser med business, og behandle alle kundene likt. Det synes vi er utrolig flott, avslutter Morten Sundby.
