Suksesskonseptet til First Coffee AS, går ut på å tilby gratis kaffemaskiner uten bindingstid, til arbeidsplasser over hele Norge. Med den tilhørende serviceavtalen og kaffe av ypperste kvalitet, har First Coffee blitt førstevalget til mange kontorer og arbeidsplasser.
Selskapet ble startet i 2013 som en underavdeling til Mr. Coffee AS. I 2014 etablerte Inge Kristoffersen et eget selskap hvor han og Mr. Coffee eide halvparten hver. Selskapet fortsatte å vokse, og i 2024 kjøpte Inge resten av aksjene, byttet navn til First Coffee AS og utvidet det geografiske området til å omfatte hele Norge – med noe begrenset aktivitet nord for Trondheim.
Går mot strømmen
I dag har First Coffee base i Bergen, og en avdeling i Kristiansand. Nå skal man også starte opp en avdeling i Oslo. Inge Kristoffersen, daglig leder i First Coffee AS, forteller at selskapet viderefører den gamle forretningsideen til Mr. Coffee, med et noe mer rendyrket konsept.
– Vi tilbyr gratis kaffemaskiner til bedriftskunder fordi jeg synes det er umoralsk å tilby et selskap å kjøpe en maskin. Jeg anbefaler ikke kundene å gjøre det, selv om salg av maskiner selvsagt hadde vært bedre for oss økonomisk, røper Inge med et smil.
I denne bransjen er det nemlig ikke uvanlig at bedrifter får lange bindingstider i forbindelse med abonnementer – ofte helt opp til fem år. First Coffee var én av de første som gikk mot strømmen og isteden valgte å tilby kundene et abonnement med tre måneders oppsigelsestid og en gratis kaffemaskin.
– Fem år er lenge å binde seg til en løsning, sier Inge med et sukk. Mange bedrifter kan plutselig oppleve endringer i organisasjonen, hvor man må betale for kaffemaskinen de ikke bruker lenger. Vårt konsept er mye mer fleksibelt, og vi har i dag flere store kunder enn mange små. Likevel glemmer vi ikke hvor vi er fra, for de små kundene våre har alltid vært veldig viktige for vår vekst, utdyper han.
Konseptet har høstet mange fornøyde kunder og minst like mange trivelige kundehistorier. Serviceavtalene har nemlig ingen tidsbegrensninger, og varer så lenge kundene har maskinen. Bindningstiden er kun tre måneder gjensidig oppsigelse, noe som innebærer at First Coffee utelukkende har fornøyde kunder(!)
– Dersom vi mot formodning skulle oppleve å få en misfornøyd kunde, så kan kunden avslutte kundeforholdet raskt uten å måtte vente tre år til. Siden vi bare har kunder som vil være hos oss, gir det oss en mye hyggeligere arbeidsdag, fastslår Inge.
Kun kvalitetskaffe
Hos First Coffee betaler kunden kun for produktene de bruker på maskinen – deriblant kaffe, kakao, melkepulver og pappbegre. Man har fullt fokus på produktkvaliteten, blant annet ved å tilby kundene høykvalitetskaffe.
– Dårlig kaffe er den sikreste måten å gjøre en kunde misfornøyd på, humrer Inge. Vi har et veldig høyt fokus på produktene våre, og har blant annet vår egen kaffe som ligger høyt kvalitetsmessig. Vi tilbyr også kaffe fra Norsk Mikrobrenneri, som finnes i tre typer med tre forskjellige brenningsgrader, forklarer Inge.
First Coffees egne kaffe, er av typen «slow roast», og brennes av et større kaffebrenneri – samtidig som den har kvaliteten til et mikrobrenneri. En kaffe av «slow roast»-typen, får brenne langsomt i løpet av 15 minutter, noe som gir kaffebønner som er rike på smak. Ifølge Inge skal kaffebønner ikke være blanke, da dette tyder på at bønnene er brent på en for høy temperatur. Alle kaffebønnene som benyttes er 100 prosent arabica, og man har også Fairtrade- og Rainforest Alliance-sertifiserte bønner.
First Coffee kjører serviceruter hvor man samtidig leverer kaffeprodukter til kunden. Slik sikres kundene en jevn tilgang til kaffe, dessuten med fraktfri levering. Det er også fullt mulig å bestille kaffe utenom servicen, mot en liten fraktkostnad.
Søker flere ansatte
Nå er First Coffee på utkikk etter ansatte innen service og varelevering. Ifølge Inge søker man etter personer som har en lidenskap for jobben, med store ambisjoner og som ønsker å identifisere seg med First Coffees konsept.
– Vi vil gjerne at man også har gode tekniske egenskaper, og er opptatt av å yte god service overfor kundene. Vi kan tilby en meningsfull og variert jobb, hvor det ikke er noen begrensninger på hvor langt man kan nå. På sikt har vi ambisjoner om å på ett eller annet tidspunkt ekspandere til Sverige og Danmark. Vi tror at vi enkelt kan bli fem ganger så store, hvis vi finner de riktige personene, konkluderer Inge.
First Coffee har en jevn kundestrøm som ofte kommer via anbefalinger fra eksisterende kunder. First Coffee er med sine kaffemaskiner godt representerte blant mange arbeidsplasser, spesielt utenfor de store byene. I enkelte kommuner har de så godt som alle kaffemaskinene. Inge tror det meste handler om deres konsept og unike sammensetning av fornøyde kunder.
– Jobben vår starter ikke da vi skriver kontrakten med kunden, men idet vi monterer maskinen. Det er i forbindelse med monteringen at vi skal vise at dette er et godt valg for kunden. Vi ønsker å ha fornøyde kunder, og jobber hardt for sikre at de blir fornøyde hver eneste dag, understreker Inge Kristoffersen avslutningsvis.
